Tak wygląda strona raportu z audytu wiedzy firmy
To jedna strona raportu z audytu działu sprzedaży w Firmie Przykładowej: sprawdzamy, co AI wie o firmie, a czego nie, i mówimy, od czego zacząć. Firma i liczby są wymyślone, prawdziwy jest układ, który dostaniesz w swoim raporcie.
Na jednej stronie widzisz wynik, luki, test złotych pytań i plan
Raport nie kończy się oceną „jest źle”. Każda ocena ma uzasadnienie, przy każdej luce widać, gdzie ta wiedza leży i kto za nią odpowiada (albo że nikt), a plan mówi, od czego zacząć.
Raport z audytu wiedzy firmy
Firma Przykładowa, dział sprzedaży
Wynik w czterech obszarach
Każdy obszar dostaje ocenę 0–5 z uzasadnieniem
Przy ocenie stoi jedno zdanie, za co obszar ją dostał. Wiesz, ile i dlaczego.
Mapa luk w wiedzy, od najdroższej
| Obszar wiedzy | aktualne | nieaktualne | tylko w głowie | brak | Gdzie leży dziś | Koszt | Właściciel |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cennik | nieaktualne | PDF z marca i arkusz handlowca | wysoki | nikt | |||
| Blokady dla klientów, którzy zalegają z płatnością | tylko w głowie | w głowie Ani z księgowości | wysoki | Ania z księgowości, nieformalnie | |||
| Zasady rabatów dla stałych klientów | tylko w głowie | w głowie kierownika sprzedaży | wysoki | kierownik sprzedaży | |||
| Ustalenia z klientami: terminy, wyjątki, obietnice | brak | nigdzie w całości; strzępy w mailach | wysoki | nikt | |||
| Procedura reklamacji | nieaktualne | procedura sprzed dwóch lat | średni | nikt | |||
| Archiwum ofert z poprzednich lat | nieaktualne | segregatory i skany | niski | nikt | |||
| Stare pliki na wspólnym dysku (poprzednie cenniki, szablony ofert) | nieaktualne | wspólny dysk | niski | nikt | |||
| Karty produktów (dla porównania: bez luki) | aktualne | katalog działu | — | dział marketingu |
Cennik
nieaktualne · właściciel: nikt
PDF z marca i arkusz handlowca · koszt: wysoki
Blokady dla klientów, którzy zalegają z płatnością
tylko w głowie · właściciel: Ania z księgowości, nieformalnie
w głowie Ani z księgowości · koszt: wysoki
Zasady rabatów dla stałych klientów
tylko w głowie · właściciel: kierownik sprzedaży
w głowie kierownika sprzedaży · koszt: wysoki
Ustalenia z klientami: terminy, wyjątki, obietnice
brak · właściciel: nikt
nigdzie w całości; strzępy w mailach · koszt: wysoki
Procedura reklamacji
nieaktualne · właściciel: nikt
procedura sprzed dwóch lat · koszt: średni
Archiwum ofert z poprzednich lat
nieaktualne · właściciel: nikt
segregatory i skany · koszt: niski
Stare pliki na wspólnym dysku (poprzednie cenniki, szablony ofert)
nieaktualne · właściciel: nikt
wspólny dysk · koszt: niski
Karty produktów (dla porównania: bez luki)
aktualne · właściciel: dział marketingu
katalog działu · koszt: —
Luki są ułożone od najdroższej
Przy każdej luce widać, gdzie ta wiedza dziś leży i kto za nią odpowiada. Gdy nikt, piszemy wprost „nikt”. Tak jest z cennikiem w tym przykładzie: są dwie wersje i nikt nie pilnuje, która obowiązuje.
Test złotych pytań: pokazujemy 6 pytań z 40
| Pytanie | Odpowiedź AI | Ocena | Czego zabrakło |
|---|---|---|---|
| „Jaka jest cena hurtowa regału R-200 przy zamówieniu na pełną paletę?” | Podaje cenę z PDF-u z marca, bez zastrzeżeń. | błędna | L1: dwie wersje cennika, żadna nie ma właściciela |
| „Czy możemy wysłać towar klientowi, który zalega z płatnością?” | „Tak, zamówienie można zrealizować.” | błędna | L2: zasady blokad zna tylko Ania z księgowości |
| „Ile dni ma klient na zgłoszenie reklamacji?” | Podaje termin z procedury sprzed dwóch lat. | błędna | L5: procedura reklamacji nieaktualna |
| „Jaki rabat dostaje stały klient, który zamawia co miesiąc?” | „Rabaty są ustalane indywidualnie. Skontaktuj się z działem sprzedaży.” | wymijająca | L3: zasady rabatów tylko w głowie kierownika sprzedaży |
| „Co ustaliliśmy z klientem w sprawie terminu dostawy w zeszłym tygodniu?” | „Terminy dostaw ustalamy indywidualnie, zwykle zależą od dostępności towaru.” | wymijająca | L4: ustalenia zostają w mailach handlowców |
| „Z jakiego materiału jest regał R-200 i jakie ma wymiary?” | Podaje materiał i wymiary z karty produktu. | poprawna | — (karty produktów są aktualne) |
„Jaka jest cena hurtowa regału R-200 przy zamówieniu na pełną paletę?”
Podaje cenę z PDF-u z marca, bez zastrzeżeń.
błędnaL1: dwie wersje cennika, żadna nie ma właściciela
„Czy możemy wysłać towar klientowi, który zalega z płatnością?”
„Tak, zamówienie można zrealizować.”
błędnaL2: zasady blokad zna tylko Ania z księgowości
„Ile dni ma klient na zgłoszenie reklamacji?”
Podaje termin z procedury sprzed dwóch lat.
błędnaL5: procedura reklamacji nieaktualna
„Jaki rabat dostaje stały klient, który zamawia co miesiąc?”
„Rabaty są ustalane indywidualnie. Skontaktuj się z działem sprzedaży.”
wymijającaL3: zasady rabatów tylko w głowie kierownika sprzedaży
„Co ustaliliśmy z klientem w sprawie terminu dostawy w zeszłym tygodniu?”
„Terminy dostaw ustalamy indywidualnie, zwykle zależą od dostępności towaru.”
wymijającaL4: ustalenia zostają w mailach handlowców
„Z jakiego materiału jest regał R-200 i jakie ma wymiary?”
Podaje materiał i wymiary z karty produktu.
poprawna— (karty produktów są aktualne)
W tym fragmencie: 1 poprawna, 2 wymijające, 3 błędne
Test złotych pytań: pokazujemy 6 pytań z 40
Złote pytania to pytania o Waszą firmę, na które AI powinno znać odpowiedź. Każda odpowiedź ma ocenę: poprawna, wymijająca, błędna albo „nie wiem”, a przy każdej niepoprawnej widzisz, której wiedzy zabrakło. W pakiecie dla jednego działu pytań jest 40.
Plan na 90 dni
Dni 1–30
- Jeden obowiązujący cennik z właścicielem i spisanymi zasadami rabatów (L1, L3).
- Zasady blokad płatniczych przeniesione z głowy Ani do wspólnego dokumentu (L2).
- Procedura reklamacji zgodna z tym, jak dział naprawdę pracuje (L5).
Dni 31–60
- Właściciel i termin przeglądu dla każdego dokumentu działu.
- Stare pliki usunięte z dysku (L7).
Dni 61–90
- Te same 40 złotych pytań zadane jeszcze raz.
- Decyzja, czy i kiedy ruszyć osobny projekt: ustalenia z klientami (L4).
Plan na 90 dni mówi też, czego nie ruszać
Plan mówi, co zrobić najpierw, co osobno, a czego nie ruszać. Ostatnie jest tak samo ważne jak pierwsze, bo mówi, na co nie wydawać pieniędzy. Pod spodem kroki rozpisane na trzy odcinki po 30 dni.
Następny krok
Wycena etapu Wiedza firmy dla AI: kwotę podajemy w Waszym raporcie.
Wycenę następnych kroków dostajesz w raporcie
Cenę drugiego etapu, Wiedzy firmy dla AI, podajemy na końcu raportu. Nie musisz jej przyjmować: możesz skończyć na raporcie, a planu użyć z kimkolwiek. Nasze rekomendacje są takie same bez względu na to, kto potem wdraża.
Audyt obejmuje dziesięć rzeczy. Pięć pierwszych widzisz w przykładzie
Wynik w 4 obszarach:
wiedza, procesy, dane i kto tego pilnuje, każdy w skali 0–5 z uzasadnieniem.
Mapa luk w wiedzy:
czego AI brakuje, żeby przejęło część pracy, gdzie ta wiedza dziś leży i kto za nią odpowiada.
Wynik testu złotych pytań:
co AI dziś wie o Waszej firmie, a czego nie.
Plan na 90 dni z kolejnością kroków:
co zrobić najpierw, co wycenić osobno i czego nie ruszać.
Wycena następnych kroków:
cenę przygotowania wiedzy firmy dla AI znasz, zanim cokolwiek postanowisz.
Aneks o branży i konkurencji:
jak 3–5 firm, które wskażesz jako konkurencję, używa AI i jak sprawnie działa. Po co: widzisz, gdzie daje im przewagę. Tylko informacje publiczne, przy każdej źródło i rok.
Prezentacja wyników:
omawiamy raport razem, punkt po punkcie.
Jedna runda poprawek:
jeśli coś w raporcie jest niejasne, poprawiamy to.
14 dni na pytania po oddaniu raportu:
odpowiadamy, gdy zaczniesz pracować z planem.
Ponowny test złotych pytań w dniach 61–90 planu:
za Twoją zgodą, w cenie audytu, także gdy dalej pracujesz bez nas albo z innym wykonawcą.
Pełny raport ma więcej stron. Tu pokazujemy tę, która zbiera wynik.
Liczby na tej stronie są przykładowe. Układ raportu jest prawdziwy
Nie czytaj tych ocen jako średniej ani jako wyniku, który obiecujemy. W Twoim raporcie będą pytania, które naprawdę padają w Waszej firmie, Wasze luki i Wasz plan.
Poproś o wycenę audytu dla swojego zakresu
Zaczynamy od jednego procesu, działu albo całej firmy. Audyt jednego działu, taki jak w tym przykładzie, kosztuje 24 900 zł netto.
Wycenę otrzymasz w ciągu 2 dni roboczych.
Pakiety, ceny i przebieg opisujemy na stronie audytu.